RENDICIÓN DE CUENTAS - GOBERNABILIDAD Y GOBERNANZA

El concepto de gobernabilidad asume el conflicto entre actores como una dimensión fundamental sin la que no sería posible interpretar la dinámica de las reglas, procedimientos o fórmulas –gobernanza- llamadas a asegurar la gobernabilidad en un momento y en un sistema sociopolítico dados.

A mayor eficiencia adaptativa de las fórmulas, mayor será el grado de procesamiento de los conflictos, mejor el aprendizaje colectivo y el desarrollo incremental de nuevas fórmulas y, en definitiva, mayor calidad de la gobernabilidad existente.

Gobernanza se refiere a la “metapolítica” y concierne a la estructura institucional de la acción política tanto del gobierno como de los actores de la sociedad civil. Una aproximación del tipo gobernanza debe explorar el potencial creativo de esos actores, y especialmente la habilidad de los líderes de superar la estructura existente, de cambiar las reglas del juego, y de inspirar a otros para comprometerse en el esfuerzo de hacer avanzar la sociedad por nuevos y productivos caminos.

MANUAL DE RENDICION DE CUENTAS

I TRANSPARENCIA DE LA GESTION DE LA EPS

INDICADOR N° 01 MANUAL DE RENDICION DE CUENTAS Y DESEMPEÑO

Formato N° 01 – Continuidad de Servicios de Agua Potable

Formato N° 02 – Niveles de Presión en las Redes de Agua Potable

Formato N° 03 – Tratamiento de Aguas Servidas

Formato N° 04 – Costos de los Servicios de Saneamiento

Formato N° 05 – Producción de Agua Potable

Formato N° 06 – Reservorios de Agua Potable

Formato N° 07 – Estaciones de Bombeo de Agua Potable

Formato N° 08 – Estaciones de Bombeo de Agua Servida

Formato N° 09 – Conexiones de Agua Potable

Formato N° 10 – Conexiones de Alcantarillado

Formato N° 11 – Micromedición

Formato N° 12 – Promedio de Consumo y Facturación

Formato N° 13 – Reclamos en Primera Instancia

Formato N° 14 – Reclamos en Segunda Instancia

Formato N° 15 – Personal

Formato N° 16 – Personal Directivo

Formato N° 17 – Distribución de Costos y Gastos por Naturaleza

Formato N° 18 – Balance General Comparativo

Formato N° 19 – Estado de Ganancias y Perdidas Comparativo

Comentarios sobre  las cuentas y la situacion real de la EPS SEDAM HUANCAYO S.A.

Educación Sanitaria al 31 de Diciembre

Imagen Institucional al 31 de Diciembre

Relaciones Publicas y Plan de Comunicaciones al 31 de Diciembre

Indicadores de Planes de Desarrollo

Formato N° 20 – Metas del Plan Maestro Optimizado

Formato N° 21 – Proyectos del PMO

INDICADOR N° 02 INFORMACION SOBRE ACCIONISTAS, DIRECTORES Y GERENTES

Acuerdos de los Consejos Municipales designado a sus representantes  ante la Junta General de Accionistas de la EPS

Acta de la Junta General de Accionistas designando al Director e inscrita en Registros Públicos

Hoja de Vida de los Miembros del Directorio y Gerente General

Relación actualizada de Funcionarios de la EPS

INDICADOR N° 03 INFORMACIÓN SOBRE ESTATUTO Y CONTRATO DE EXPLOTACIÓN

Acta de la Junta General de Accionistas designando al Director e inscrita en Registros Públicos

Hoja de Vida de los Miembros del Directorio y Gerente General

Relación actualizada de Funcionarios de la EPS

INDICADOR N° 04 ISTRUMENTOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Manual de Organización y Funciones (MOF)

Cuadro de Asignación de Personal (CAP)

Remuneraciones vigentes del Personal por Categoría laboral

INDICADOR N° 05 INFORMACIÓN SOBRE PLANEAMIENTO Y GESTIÓN INSTITUCIONAL

Plan Estratégico Institucional (PEI)

Manual de Organización y Funciones (MOF)

Plan Operativo Institucional (POI)

Estudio Tarifario

Informe de SUNASS sobre cumplimiento de metas del Estudio Tarifario

Formato N° 05 – Plan de Comunicación y Relaciones Públicas

Formato N° 06 – Programa de Educación Sanitaria

Formato N° 07 – Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)

Formato N° 08 – Memoria Anual

INDICADOR N° 06 PRESUPUESTO ANUAL

Presupuesto Institucional de Apertura (PIA)

Informe sobre Avance Trimestral del PIA

Ejecución Presupuestal del PIA por Trimestre

INDICADOR N° 07 ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES

Plan Anual de Contrataciones (PAC)

Modificación del Plan Anual de Contrataciones (PAC)

Informe sobre avance del PAC por trimestre

Principales proveedores de la EPS

INDICADOR N° 08 SERVICIOS Y TARIFAS

Reglamento de Servicios

Estructura Vigente de las Tarifas de servicios de agua potable y alcantarillado

Tarifas de servicios colaterales aprobado por la SUNASS

INDICADOR N° 09 INFORMACIÓN EN EL RECIBO POR LOS SERVICIOS PRESTADOS

Horario de Abastecimiento

Lugares de Pago y Horario de Atención

Información para reclamos de los usuarios

II CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

INDICADOR N° 01 ATENCIÓN DE RECLAMOS COMERCIALES

Tiempo de atención de reclamos comerciales (desde la fecha de presentación del reclamo hasta la emisión de la resolución en primera instancia. Si la solución se da antes hasta la fecha de conciliación.

INDICADOR N° 02 RECLAMOS OPERATIVOS

Tiempo de atención de reclamos operativos desde la fecha de presentación del reclamo hasta la culminación de atención. No incluye emergencias.

INDICADOR N° 03 RECLAMOS COMERCIALES POR MES POR 1000 CONEXIONES

Cantidad total de reclamos comerciales presentados en un mes, respecto al total de conexiones

INDICADOR N° 04 NIVEL DE SATISFACCIÓN GLOBAL DE LOS SERVICIOS

III GESTIÓN SOCIAL DE LA EPS BASADO EN GRUPOS DE INTERES

INDICADOR N° 01 INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO Y ANALISIS ESTRATÉGICO DE LOS GRUPOS DE INTERES

INDICADOR N° 02 DESARROLLO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS DE LA EPS BASADO EN SU ENTORNO SOCIAL

INDICADOR N° 03 DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN SANITARIA DE LA EPS BASADO EN SU ENTORNO SOCIAL

INDICADOR N° 04 DIALOGO PERMANENTE CON GRUPOS DE INTERES DE MAYOR INFLUENCIA EN LA EPS

GOBERNANZA

I SOSTENIBILIDAD FINANCIERA DE LA EPS

INDICADOR N° 01 MARGEN OPERATIVO

INDICADOR N° 02 NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

INDICADOR N° 03 INDICE DE LIQUIDEZ DE LIBRE DISPONIBILIDAD

II CLIMA LABORAL DE LA EPS

INDICADOR N° 01 ROTACION DE LOS PUESTOS EJECUTIVOS DE LA EPS

INDICADOR N° 02 DISTANCIA SALARIAL INTERNA ULTIMO AÑO

INDICADOR N° 03 SATISFACCION LABORAL DE LA EPS

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